Ca mama a unui copil de 1 an, am trecut deja de la turul prin magazine cu produse pentru bebelusi la raidul prin magazinele cu jucarii. Si unde poate fi mai haios sa cumperi jucarii decat online?

Sunt mii, zeci de mii de jucarii repartizate pe sute de rafturi de magazine online. In offline n-ai sa gasesti niciodata asa varietate ca pe Internet. Mai mult, accesul e la cateva clickuri distanta.

Dar intentia mea nu este sa laud cumpararea de jucarii pe net, ci sa va povestesc despre una dintre cele mai placute experiente pe care le-am avut in ultimul an in comertul online romanesc.

Magazinul TOYZ.ro, o surpriza placuta

Intr-unul dintre raidurile mele am dat peste TOYZ.ro. Nici macar nu stiam ca lucreaza cu ePayment, am aflat cand am platit. In prima sau a doua mea vizita prin magazinul lor am comandat o sanie pentru copil si un scaun cu hamuri de sustinere pentru sania in cauza. Am primit produsele cand trebuia, inclusiv un SMS in prealabil, cu data de livrare, pentru ca am avut aceasta optiune pe site, cand am plasat comanda.

La cateva saptamani dupa ce am primit produsele ma trezesc cu un email de la TOYZ.ro, in care eram rugata sa las un comentariu referitor la sania si scaunelul comandate. Ceva banal, ati spune, dar aici incepe partea care mie mi-a placut cel mai mult.

Voucher de 25 de RON pentru fiecare review

Pentru fiecare comentariu, TOYZ.ro iti da un voucher de 25 de RON. E mult, e putin? Eu zic ca e suficient de motivant pentru multi cumparatori. Voucherul poti sa il “consumi” numai la o cumparatura mai mare de 200 de RON efectuata la ei in magazin. Mai multe vouchere nu se pot cumula in aceeasi comanda. Unul si comanda.

Stiu, veti spune ca nu e un model de market research si fidelizare a clientului nemaintalnit. Mie insa mi-a placut pentru ca sunt putine magazine online romanesti unde am trait o asemenea experienta.

Ce am facut mai departe? Eu am mai plasat la ei o comanda de peste 200 de RON, am primit reducerea de 25 de RON si am mai lasat comentarii si pentru produsele primite a doua oara. Acum eu am vreo 5-6 vouchere nefolosite (cam ca niste obligatiuni, nu? habar nu am cat timp sunt valabile), ei au comentarii la toate produsele pe care eu le-am cumparat, dar cu 25 de RON mai putin in marja de profit.

La comanda mea, 25 de RON au reprezentat cam 10-11% din valoarea totala. Pe ei, toata campania asta ii costa teoretic maximum 12% din venituri, in realitate mult mai putin, dar nu vorbim aici de formule de calcul al profitului.

Cumparatorii multumiti devin clienti fideli

Avantajele insa sunt mult mai mari decat costurile cu aceasta campanie:

• Castiga review-uri la produse. Multe si valoroase pentru un magazin online.
• Castiga clienti fericiti si fideli, legati oarecum si de voucherele primite.
• Castiga increderea clientilor pentru ca au comentarii pertinente si sincere la produse.
• Castiga bani. Vanzarile cresc pe baza voucherelor si a comentariilor. Un voucher atrage dupa sine o cumparatura de 200 RON cel putin. Un comentariu, fie el pozitiv sau negativ la adresa acelui produs, atrage o decizie. Nu am studiat prea mult psihologia cumparatorului, dar cred ca decizia va fi, in cele mai multe cazuri, de a cumpara din magazinul care ofera review-uri la produse.

As vrea sa intalnesc initiative similare si in alte magazine online romanesti. Voi aveti astfel de experiente?

Taguri: comert electronic, magazine online, magazine online de jucarii, toyz.ro

Articolul a fost adaugat pe data de Wednesday, May 5th, 2010 la ora 11:56 am in categoriile Magazine Online.
Poti urmari comentariile la acest articol prin intermediul feed-ului RSS 2.0.
Te invitam sa ne scrii un mesaj, sau sa pui un link trackback de pe site-ul tau.