Mircea Scarlatescu

Inca de cand am aflat, acum cativa ani, ca exista magazine online de flori m-am intrebat cum functioneaza ele. Adica bine bine, este OK ca pot sa ma uit pe net la o poza cu un buchet, sa dau o comanda, tot pe net si sa ii fac o bucurie mamei, la vreo 300 km distanta, dar cum pastreaza ei florile, cum ajung proaspete, cata siguranta pot sa am in calitatea produsului … sunt doar cateva intrebari pe care sunt convinsa ca vi le-ati pus si voi.

Tocmai de aceea, l-am invitat pe Mircea Scarlatescu de la www.florilabucuresti.ro sa raspunda la ele. Daca mai aveti si altele, lasati-le intr-un comentariu si vom raspunde la ele.

In primul rand, de ce ai ales sa intri in comertul electronic si de ce cu un magazin online de flori?

Ideea din spatele FloriLaBucuresti.ro este foarte simpla. Aveam nevoie intr-o zi de flori livrate la o firma, repede si de catre altcineva decat noi la FYB si, negasind pe cineva care sa faca ce doream, ne-am gandit ca ar fi o idee de business. Am vazut apoi si ce face concurenta, am stiut ca putem face si noi asta, chiar mai bine si la preturi similare, deci ne-am pus pe treaba.  De atunci si pana azi lucrurile au evoluat foarte mult evident, dar de la aceste elemente am pornit.

Ca idee generala, comertul electronic si serviciile online sunt cele doua mari directii in care va evolua internetul romanesc in anii care vin, si dorim sa fim cat mai activi pe aceasta piata.

De ce ar trebui un client sa cumpere flori online in loc sa mearga la o florarie?
In primul rand florariile nu vin la client, clientul trebuie sa merga la o florarie. Apoi, nu poti comanda la o florarie un buchet care sa ajunga unde vrei si cand vrei (nu intr-un mod organizat cel putin). La fel, nici o florarie nu iti ofera gratuit o felicitare pe care sa poti sa-ti asterni  gandurile catre cei care primesc buchetul.  Si nu te va suna si nu-ti va da email cand acea comanda a fost livrata. Plus ca o florarie nu va sti sa-ti spuna ce flori ai cumparat acum ceva timp si nu-ti va aduce aminte ca se apropie o aniversare pe care era sa o uiti .

Care este segmentul de public pe care il vizati in principal?
Raspunsul “de vanzari” ar suna cam asa: “avem buchete si aranjamente florale pentru toate ocaziile“.
Pot sa spun ca avem o gama larga de produse pentru zona de business, potrivita pentru firme ca aranjamente florale decorative dar si pentru a fi trimise drept cadou partenerilor si colaboratorilor.  E segmentul pe care estimez cea mai importanta crestere in perioada urmatoare.

Foarte important pentru noi este insa si segmentul produselor “romantice” si al buchetelor care sunt trimise prietenilor sau familiei de  catre persoanele fizice.  Pot spune ca pana in momentul de fata, de aici vin cele mai importante venituri si cei mai statornici clienti.

Cam cate aranjamentele florale/buchete oferiti pe site?
Sunt peste 1000 de aranjamente, o parte prezente sezonier, dar marea majoritate prezente pe site tot timpul anului.

Clientii au posibilitatea de a solicita aranjamente personalizate (sa indice ce plante sa fie folosite, cate fire din fiecare etc?)
In principiu da, am realizat si astfel de produse si comenzi. Cei mai multi clienti insa isi gasesc ce doresc in produsele prezentate pe site si care sunt realizate de catre designerii nostri florali. E mai sigur pentru ei pentru ca au o poza in fata,  au posibilitatea sa schimbe cate ceva (de exemplu culoarea la trandafiri) dar pleaca de la un produs  care le place si pe care-l vad.

Cat de mult poate sa difere un aranjament vandut de cel de pe site?
Incercam sa livram exact ceea ce este afisat pe site. Desi in termenii si conditiile de utilizare al site-ului este prevazut faptul ca florile pot fi inlocuite daca este necesar, au fost pana acum doar 2-3 cazuri in care sortimente secundare din aranjamente au fost inlocuite cu altele similare ca aspect pentru a nu fi livrate buchete cu flori ce nu corespundeau standardelor.

Mereu am gasit intelegere din partea clientilor din acest punct de vedere si oricum aspectul general al aranjamentelor este pastrat intotdeauna. Am avut si un caz (cu peste un an in urma) cand am refuzat o comanda pentru ca aspectul buchetului nu a putut fi pastrat, deci am informat clientul de acest lucru si el a retras comanda.

Care sunt conditiile de pastrare a plantelor, astfel incat acestea sa ramana proaspete de cand le primiti voi pana la destinatarul final? Exista conditii speciale de livrare pentru plante?
Exista detalii de temperatura, umiditate si lumina despre care putem vorbi dar e tipul de business in care mereu ai si pierderi din stoc. Astfel este necesar ca stocurile sa fie astfel  scalate pentru a minimiza aceste pierderi, bazandu-te pe un pattern de vanzari ale zilelor si perioadelor anterioare.

Florile pe care le livram pleaca de cele mai multe ori si cu conservant in apa (daca este cazul) sau sunt pastrate in conservant inainte de livrare in cazul in care vaza nu este inclusa in buchet.
De asemenea avem si intelegeri si acorduri speciale cu firmele de curierat cu care colaboram.

De unde vin plantele? Lucrati si cu producatori romani sau doar cu importatori?
Lucram in special cu importatori, dar incercam si atragerea de furnizori interni.  Totul sta in pretul pe care acestia ni-l pot oferi. Exista si sortimente de flori care pot fi doar importate. (Olanda, Columbia etc)

De catre cine sunt facute aranjamentele florale de pe site? Aveti o echipa specializata in aranjamente florale sau lucrati cu mai multe florarii offline?
Echipa FloriLaBucuresti.ro are designeri florali care se ocupa cu aranjamentele la ora actuala. Am debutat prin colaborari cu florarii, dar odata ce volumele de vanzari au depasit un anumit volum, am trecut la internalizarea operatiunilor, e un pas absolut necesar.

Aceeasi evolutie se inregistreaza la livrarea comenzilor unde avem un plan pentru dezvoltarea unei flote proprii de curieri si servicii conexe.

Recent ati atras o investitie. Cum veti folosi capitalul respectiv?
Detaliile planului de dezvoltare sunt evident confidentiale, dar pot sa spun ca ne vom concentra pe dezvoltarea segmentului de business si evenimente corporate precum si consolidarea pozitiei pe zona comenzilor “casnice”.  Asta implica marketing mai agresiv, logistica si infrastructura modernizata si asa mai departe. Veti avea multe surprize in lunile care vin din partea noastra.

Intentionati sa deschideti si alte magazine online care sa livreze in alte orase? Daca da, unde?
Pe termen mediu da, insa sunt multe etape pana acolo. Nu vreau sa repetam greselile concurentei deci nu ne vom grabi.

Alte comentarii sunt binevenite
Ca si om din online ma bucur ca apar investitori dispusi sa sprijine si proiecte locale, business-uri care desi nu vor ajunge neaparat urmatorul Google pot sa aduca valoare pietei si un aer proaspat pe segmente mult timp ignorate. Uneori uitam ca piata noastra are nevoie de exemple de succes la toate nivelurile, nu doar la varf si ca pentru succese la nivel mondial e nevoie intai de o piata locala solida si mult mai bine reprezentata decat acum.

Multumim frumos, Mircea

Taguri: comezi flori online, florarii online, florilabucuresti.ro, mircea scarlatescu

Articolul a fost adaugat pe data de Thursday, March 19th, 2009 la ora 10:45 am in categoriile Magazine Online.
Poti urmari comentariile la acest articol prin intermediul feed-ului RSS 2.0.
Te invitam sa ne scrii un mesaj, sau sa pui un link trackback de pe site-ul tau.