Ce faci daca produsul comandat online nu e bun?
Adaugat pe data: September 3rd, 2008Nu stiu daca ti s-a intamplat pana acum, insa eu am avut parte de un astfel de episod. Am comandat un produs de la un magazin online, am platit cu cardul si dupa cateva zile – surpriza! Cand am vrut sa folosesc laptopul cel nou am constatat ca nu functiona.
Ce trebuie sa faci daca ti se intampla si tie asa ceva? In primul rand, trebuie sa te asiguri in prealabil ca vei putea beneficia de garantia acordata de producator. In acest sens:
- Verifica vizual produsul atunci cand ti se livreaza. Daca se intampla ca produsul sa fie lovit, spart, zgariat, etc., poti sa refuzi primirea lui, urmand ca acesta sa fie returnat magazinului online de catre curier. Vanzatorul te va contacta si problema va fi rezolvata.
- Citeste conditiile inscrise in certificatul de garantie al produsului. Vei afla ce trebuie sa faci in cazul unei intrari in service a produsului (trebuie sa pastrezi ambalajele originale, chitanta, factura, etc.) si cine asigura serviciile din garantie. In general, vanzatorul este responsabil cu garantia produselor, insa exista producatori care prefera sa asigure garantia pentru produsele lor direct catre clientul final, prin intermediul service-urilor autorizate.
- Verifica daca certificatul de garantie este completat corect si stampilat de vanzator.
Trebuie sa stii, de asemenea, ca in cazul produselor comandate online beneficiezi de o perioada de 10 zile din momentul primirii produsului in care poti returna produsul vanzatorului, in ambalajul original. Acesta are obligatia sa-ti returneze banii pe care i-ai platit pentru produs.
In cazul in care produsul si/sau ambalajul au fost deteriorate, vanzatorul isi poate rezerva dreptul de a restitui doar o parte din contravaloare. In cazul platilor online, poti face o cerere de returnare a valorii produsului, iar vanzatorul iti poate returna banii direct pe cardul de pe care ai platit.
Daca produsul se strica in perioada de garantie, trebuie sa respecti conditiile si indicatiile din certificatul de garantie.
Eu am “scapat” usor – am returnat produsul si imediat dupa aceea am primit altul, functional de data aceasta 
Taguri: cumparaturi online, garantie, returnare produse
September 7th, 2008 at 10:42 am
Conform legii nu conteaza la returnare starea produsului si a ambalajului. Cititi legea bine si veti vedea ca, clauzele afisate pe magazinele online de tipul “impreuna cu ambalajul”, si la returnarea in 10 zile LUCRATOARE, si la trimiterea in service, sunt clauze ABUZIVE si pot fi desfintate de orice avocat… sau de catre OPC/ANPC.
September 8th, 2008 at 3:59 pm
Corect din punctul de vedere al legii comertului online si al returnarii in termenul de 10 zile. Dar inclusiv in cazul cumparaturilor off-line documentele de garantie prevad ca trebuie returnat produsul in ambalajul original. Si cum mi s-a intamplat sa nu mi se schimbe un produs cumparat de la un magazin din oras din acest motiv, prefer sa pastrez ambalajul decat sa-mi bat capul la momentul garantiei.
September 8th, 2008 at 4:06 pm
Da, chiar si cei din offline afiseaza pe certificate clauze abuzive. Cine a spus ca, comertul offline e cel care nu greseste deloc, ca e curat ca lacrima??
Si acolo sunt greseli, dar nu le mai contorizeaza lumea…
October 3rd, 2008 at 10:13 am
Realitatile comertului online au prins legislatia cam nepregatita. Sau poate ca legile au fost elaborate de persoane care nu au facut un studiu atent al fenomenului.
Referitor la “verificarea vizuala in momentul livrarii” pot sa va spun ca nu cunosc nici o firma de curierat care sa accepte ca un angajat sa astepte 5,10 sau mai multe minute pana cand clientul verifica starea produsului. De altfel regulamentele interne interzic personalului sa accepte acest lucru. Se poate apela la bunavointa lui insa. Mai mult, returul produsului se face anuntand vanzatorul in prealabil pentru a stabili datele de contact.
Returnarea in ambalajul original nu este obligatorie, ci mai degraba o recomandare pentru a mentine integritatea celor livrate. In cazul produselor foarte fragile este absolut necesara refolosirea lui altfel la destinatie va ajunge doar o cutie de cioburi.
Ce se intampla in cazul produselor din categoria “de unica folosinta” sau a consumabilelor, exista prevederi speciale? Va rog sa detaliati daca mai urmariti acest articol. Sa presupunem ca cineva comanda un toner, il foloseste pentru 5000 de pagini apoi il returneaza pe motiv ca a ales modelul gresit. Cum trebuie procedat?
Ce se intampla cand clientul comanda un produs doar pentru a-si inlocui niste componente uzate de la un produs asemanator comandat din alta parte dupa care iti cere banii inapoi?
Sa speram ca datele obtinute prin initiativa studiucomertelectronic.ro se vor devedi utile.
October 7th, 2008 at 1:25 pm
Daca platesc ramburs pot sa verific produsul cat am chef, altfel nu dau banu’. Asa am si putut rezolva de cateva ori situatia cu aparate mari (aragazul si frigiderul imi vin acum in minte).
Problema e cu plata online, practic creditezi vanzatorul cu prezumtia de calitate si intentii bune. La noi e prea riscant, cred eu.
October 7th, 2008 at 1:44 pm
@Gabi: nu cred ca ti-a venit tie Fancourier acasa cu aragazu, sa astepte sa-l legi la gaze ca se te convingi ca merge. Probabil era vorba de serviciul de livrare la domiciliu al unei firme de electrocasnice. Este cu totul altceva.
Cat despre riscurile implicate de plata cu cardul acestea sunt NULE atata vreme cat te asiguri ca sunt procesate de o autoritate precum Gecad. Problema celor care nu vor sa plateasca cu cardul online in .ro este (ca si in cazul tau) ca nu stiu ce presupune.
October 7th, 2008 at 1:45 pm
De ce nu veniti voi la Gala sa dezbatem acolo?? Participarea e gratuita.. va astept in sala, pe la 19:30 incerc sa pun problemele astea in fata auditoriului.. si daca veti veni si voi, vom putea dialoga.
http://www.gpec.ro/
October 11th, 2008 at 7:29 pm
@ dragos moraru:
Sper ca nu te-am deranjat cu ceva. In articol era vorba de verificarea vizuala, la acelasi lucru m-am referit si eu.
In privinta cardurilor, mai stiu cate ceva, dar chiar daca nu as sti nimic nu ar avea relevanta. Ma refer la faptul ca dai banii inainte, ca sa vezi diferenta asta nu trebuie sa fii specialist. Ca sa-i recuperezi trebuie sa faci eforturi suplimentare.
October 11th, 2008 at 8:00 pm
@gabi: nici un deranj: dezbatem, aducem argumente.
Permite-mi sa detaliez: atunci cand cumperi un produs cu plata ramburs ai ce-i drept o sansa in plus: verificarea macar vizuala a integritatii celor comandate. Viciile ascunse sunt cele care sunt mai grave iar ele sunt constatate in timp: ecrane cu leduri moarte, lentile cu aberatii de sfericitate si culoare, acumulatori defecti. Ce faci? Suni la firma si ceri banii inapoi. Avand in vedere ca esti persoana fizica este foarte probabil ca firma respectiva sa fi incasat banii la negru, factura pe care ti-au trimis-o cu produsele sa nu fi fost inregistrata. Este o practica foarte raspandita mai ales atunci cand nu au stocuri: i se face o comanda pe site pt 10 ron, fuge repede la un distribuitor si ia produsul, il trimite la client cu o factura facuta repede intr-un excel si primeste apoi 10 ron cash din care 5 ii da la depozit. Asadar tu nu poti sa legi vanzarea de banii incasati.
La plata cu card este altfel: procesatorul verifica identitatea agentului economic iar tu poti sa mergi la banca sa ceri un extras de cont pe care se vede tranzactia si datele ei de identificare. Daca nu ti se dau banii inapoi de catre comerciant suni la procesator.
Mai mult de atat, daca comerciantul este cinstit si vrea sa-ti returneze banii la o plata cash dureaza mai mult pe cand la plata cu card dureaza maxim 12 ore.
September 7th, 2009 at 8:35 pm
Am comandat online un laptop , am urmat toti “pasi” indicati de vinzator , am primit confirmarea de preluare a comenzi , am verificat stocul acesta scazuse cu o unitate ( la 4 din 5 bucati ) pe stoc , confirmare cod inregistrare comanda , Am fost de acord cu pretul + taxa transport…pina aici totul OK .Urmeaza o zi nelucratoare. Astept . Primesc un tel . in care sint instiintat senin ca ” produsul comandat nu se mai afla pe stoc ” Problema este ca am apucat sa vorbesc despre el si l-am promis cadou…de Sf Maria..Raportul calitate , brand , design, pret era optim si singurul care mi-l puteam permite. Norocul meu totusi este ca am solicitat ” plata ramburs “. Vinzatorul nu are obligatii decit drepturi ???Consider ca am fost Client de Buna Credinta
March 31st, 2011 at 9:48 am
Bun , am inteles chestia cu , a se returna fara ambalajul original.
Dar daca vorbim despre scule electrice , exemplu o bormasina ?
Pot sa o iau , o folosesc cateva zile si pe urma le zic ca nu este ce doream eu nu?
Eu stiu din proprie experienta ca daca am comandat un produs si ma razagandesc ,indiferent de motiv sunt obligat sa il restitui asa cum l-am primit.Daca produsul nu functioneaza sau e defect atunci trebuie schimbat cu altul sau trimis la firma de service si garantie.
July 19th, 2011 at 12:34 pm
Nu vi se pare o idee buna cea in care clientul primeste pe mail o poza cu produsul comandat exact in momentul livrarii,de exemplu in cazul unui buchet de flori?